Devoluciones y reembolsos

Queremos que compres con total tranquilidad. Si tu pedido no es lo que esperabas, puedes devolverlo de forma sencilla.

Plazo de devolución

Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar el proceso, escríbenos a soporte@ortolunaes.online indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos con las instrucciones para que puedas gestionarla.

Reembolso

Una vez recibida y comprobada la devolución, procesaremos el reembolso al mismo método de pago que utilizaste en la compra. El importe se reflejará en tu cuenta en un plazo que dependerá de tu entidad bancaria.

Derecho de desistimiento

Además de nuestra política de 30 días, la normativa española reconoce un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación. Puedes ejercerlo escribiéndonos al mismo correo de soporte.

Estado del producto

Para poder aceptar la devolución, el producto debe encontrarse en condiciones adecuadas. Por motivos de higiene, te recomendamos conservar el embalaje original siempre que sea posible.